Kundenservice für Dummies

Author: Karen Leland,Keith Bailey,Barbara Mistol

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527703055

Category:

Page: 387

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Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Wenn die Wahrheit stirbt

Die Kincaid-James-Romane 13 - Roman

Author: Deborah Crombie

Publisher: Goldmann Verlag

ISBN: 364104121X

Category: Fiction

Page: 480

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Ein raffinierter, typisch englischer Krimi über Verrat und Betrug London: Der Psychotherapeut Tim Cavendish ist besorgt, da sein Patient, der Rechtsanwalt Nazir Malik, nicht zur vereinbarten Sitzung erschienen ist. Vor einigen Wochen war Nazirs Frau spurlos verschwunden, und der Rechtsanwalt stand längere Zeit unter Verdacht, ihr etwas angetan zu haben. Als kurz darauf seine Leiche gefunden wird, übernimmt Superintendent Duncan Kincaid den Fall. Handelt es sich um Selbstmord? Oder wurde Nazir ermordet? Gemeinsam mit seiner Frau Inspector Gemma James kommt Duncan einem grausamen Geheimnis auf die Spur ... Ein neuer Fall für Superintendent Duncan Kincaid und Inspector Gemma James.

Das 1. Buch L.

biblische Geschichten aus dem Baukasten

Author: Brendan Powell Smith

Publisher: N.A

ISBN: 9783725413362

Category:

Page: 148

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Science Journalism

An Introduction

Author: Martin W Angler

Publisher: Taylor & Francis

ISBN: 1317369823

Category: Social Science

Page: 348

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Science Journalism: An Introduction gives wide-ranging guidance on producing journalistic content about different areas of scientific research. It provides a step-by-step guide to mastering the practical skills necessary for covering scientific stories and explaining the business behind the industry. Martin W. Angler, an experienced science and technology journalist, covers the main stages involved in getting an article written and published; from choosing an idea, structuring your pitch, researching and interviewing, to writing effectively for magazines, newspapers and online publications. There are chapters dedicated to investigative reporting, handling scientific data and explaining scientific practice and research findings to a non-specialist audience. Coverage in the chapters is supported by reading lists, review questions and practical exercises. The book also includes extensive interviews with established science journalists, scholars and scientists that provide tips on building a career in science journalism, address what makes a good reporter and discuss the current issues they face professionally. The book concludes by laying out the numerous available routes into science journalism, such as relevant writing programs, fellowships, awards and successful online science magazines. For students of journalism and professional journalists at all levels, this book offers an invaluable overview of contemporary science journalism with an emphasis on professional journalistic practice and success in the digital age.

Der Arschloch-Faktor

vom geschickten Umgang mit Aufschneidern, Intriganten und Despoten im Unternehmen

Author: Robert I. Sutton

Publisher: N.A

ISBN: 9783453600607

Category:

Page: 192

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Leon der Slalomdribbler

Author: Joachim Masannek

Publisher: N.A

ISBN: 9783423708036

Category: Children's stories

Page: 165

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Der Bolzplatz der wilden Fussball-Kerle wird von Michi und seinen unbesiegbaren Siegern okkupiert. Um eine Entscheidung herbeizuführen, treten beide Mannschaften zu einem Match gegeneinander an. Ab 8.

Bevor du mich findest

Thriller

Author: Michael Kardos

Publisher: BASTEI LÜBBE

ISBN: 3732540251

Category: Fiction

Page: 399

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Melanie war noch nie auf einer Party, ist noch nie geflogen, hat noch nie das Meer gesehen. Als sie drei Jahre alt war, ermordete ihr Vater ihre Mutter und wurde bis heute nicht gefasst. Seitdem lebt sie im Zeugenschutzprogramm, von der Außenwelt isoliert und immer in der Angst, dass er sie aufspürt. Doch sie will so nicht mehr leben. Um endlich frei zu sein, fasst sie einen gefährlichen Entschluss: Wenn ihr Vater sie nicht findet, dann muss sie ihn eben zuerst finden ...

Implantiert

Thriller

Author: Scott Sigler

Publisher: Heyne Verlag

ISBN: 3641066786

Category: Fiction

Page: 640

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Das ultimative Raubtier Genetiker entwickeln eine DNA, die Millionen von Schwerkranken wieder hoffen lässt. Daraus lassen sich Lebewesen züchten, die als Organspender dienen können. Doch das Experiment, höchst illegal und auf einer entlegenen Station in der Arktis durchgeführt, hat einen tödlichen Ausgang: Die Kreaturen sind perfekte Raubtiere, und plötzlich steht der Mensch nicht mehr an der Spitze der Nahrungskette.

Petri-Netze für Ingenieure

Modellbildung und Analyse diskret gesteuerter Systeme

Author: Dirk Abel

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3642956025

Category: Technology & Engineering

Page: 130

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Die Analyse diskret gesteuerter Systeme beschränkt sich bisher auf die Möglichkeiten der Simulation; für zeitlich parallele, nebenläufige Prozesse benötigt man als weiteres, leistungsfähiges Instrument die Petri-Netze. Das Buch führt in die Theorie ein, soweit dies für den Anwender erforderlich ist, beschreibt die Möglichkeiten und zeigt die Anwendung sowohl mit Hilfe graphentheoretischer als auch algebraischer Methoden.

Vampirmelodie

Roman

Author: Charlaine Harris

Publisher: Deutscher Taschenbuch Verlag

ISBN: 3423420936

Category: Fiction

Page: 384

View: 3489

Der krönende Abschluss der Kult-Vampirserie! Sookie Stackhouse, die gedankenlesende Kellnerin, hat das unangenehme Gefühl, dass sie es sich mit Eric, ihrem Vampirfreund, nachhaltig verscherzt hat; und womöglich bei der gesamten Vampirgemeinde in Ungnade gefallen ist. Dann wird die kleine Stadt Bon Temps von einem schockierenden Mord erschüttert – und Sookie wird unter Mordverdacht festgenommen. Nachdem sie gegen Kaution freigelassen wurde, macht sie sich auf die Suche nach dem wahren Mörder. Dabei muss sie schmerzhaft erfahren, wie undeutlich die Grenzen zwischen Wahrheit und Lügen, zwischen Gerechtigkeit und Blutvergießen in Bon Temps sind. Aber auch die Liebe hat noch ein Wörtchen mitzureden ...

Der Stundenzähler

Roman

Author: Mitch Albom

Publisher: Goldmann Verlag

ISBN: 3641104211

Category: Fiction

Page: 272

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Was geschieht, wenn die Welt für einen Augenblick zum Stillstand kommt? Lange vor unserer Zeit entdeckte Dor, der sich von Kindheit an für Zahlen interessierte, eine Möglichkeit, Stunden zu zählen – und erfand damit die erste Uhr der Welt. Als Strafe dafür, dass er sich herausnahm, Gottes größtes Geschenk – die Zeit – messen zu wollen, wurde er in eine Höhle verbannt, wo er fortan den Stimmen lauschen musste, die nach mehr Zeit verlangten. Nach einer kleinen Ewigkeit wird Dor nun befreit, doch er hat eine letzte Mission: Dor soll zwei Menschen unserer Gegenwart die wahre Bedeutung von Zeit lehren. Und so bringt er schließlich für einen Augenblick die Welt zum Stillstand ...

Neue Herrlichkeit

Roman

Author: Günter de Bruyn

Publisher: S. Fischer Verlag

ISBN: 3104032416

Category: Fiction

Page: 224

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Günter de Bruyns kunstvoll komponierter Roman über Anpassung und Karriere Viktor Kösling »ist gewöhnt, der zu sein, der gewünscht wird.« Wie aber steht es um die eigenen Wünsche? Biegsam bis zur Selbstaufgabe, verzichtet Günter de Bruyns Anti-Held auf eine geliebte Frau und den Doktorgrad und begibt sich geradewegs ins Establishment der DDR. Am Anfang seiner Diplomatenlaufbahn steht die endgültige Anpassung.

Sofia Gubaidulina

eine Biografie

Author: Michael Kurtz

Publisher: N.A

ISBN: N.A

Category: Composers

Page: 414

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Venire contra factum proprium

Herkunft und Grundlagen eines sprichwörtlichen Rechtsprinzips

Author: Lisa Isola

Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften

ISBN: 9783631717141

Category: Abuse of rights

Page: 515

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Dieses Buch untersucht die Herkunft des Verbots von «venire contra factum proprium». Ausgehend von den mittelalterlichen «Brocardica» wird die Quellenbasis analysiert, auf welche der berühmte Satz vom verbotenen Selbstwiderspruch gestützt wurde. Die herangezogenen Quellen entstammen zum Großteil dem «Corpus Iuris Civilis» und enthalten in erster Linie «Fallrecht». Der Beitrag der Juristen des Mittelalters besteht im Auffinden des dahinterstehenden Wertungsgesichtspunktes sowie in der Ausbildung abstrakter Abgrenzungskriterien. Die Autorin vereint beide Aspekte in einem komplexen Ansatz, um zu einem besseren Verständnis der Grundlagen des Rechts beizutragen.

Gucci, Glamour, große Liebe

eine romantische Komödie

Author: Carmen Reid

Publisher: N.A

ISBN: 9783426508466

Category:

Page: 463

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Die Reine Unterhaltsstiftung

Unter Beruecksichtigung Der Rechtslage in Der Schweiz, Liechtenstein, Oesterreich, England Sowie Den USA

Author: Karl-Alexander Neumann

Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften

ISBN: 9783631652077

Category:

Page: 321

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Diese Untersuchung befasst sich mit privatnutzigen reinen Unterhaltsstiftungen, die durch ihre Leistungen das Auskommen der Begunstigten sichern, ohne dass diese Leistungen einen Gemeinwohlbezug aufweisen. Der Autor fragt dabei aus einer rechtsvergleichenden Perspektive, ob reine Unterhaltsstiftungen ihrem Zweck nach mit der deutschen Gesamtrechtsordnung vereinbar sind. Er kommt dabei zu dem Ergebnis, dass diese wesentlichen Prinzipien der Rechtsordnung widersprechen, etwa dem Gedanken der Generationengerechtigkeit sowie den Grundsatzen von Eigenverantwortung, Leistungsfahigkeit und Chancengleichheit. Dies folgt daraus, dass reinen Unterhaltsstiftungen das Merkmal der Gemeinwohlorientierung fehlt, mit welchem Stiftungen allgemein assoziiert werden."