Salesforce.com For Dummies

Author: Tom Wong,Liz Kao,Matt Kaufman

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 1118825845

Category: Computers

Page: 432

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Your fun and easy introduction to Salesforce.com and its latest tools The frontrunner in the customer relationship management (CRM) market, Salesforce.com has a rapidly expanding influence over the way companies across the globe interact with their clientele. Salesforce.com For Dummies lends you an edge in building those relationships and managing your company?s sales, marketing, customer service, and support operations. With this accessible guide, you will learn how to organize contacts, schedule business appointments, use forecasting tools to predict upcoming sales, make accurate projects based on past performance, and more. Covers the latest enhancements to Salesforce.com, the world?s most popular customer relationship management software, and explains how to choose the right configuration to suit your business needs Written by Salesforce.com insiders with years of expertise in CRM services Details how to personalize your system, prospect leads, manage accounts and partners, develop contacts, track products, calculate forecasts, drive demand, utilize service and support, share insights with Chatter, enhance your online marketing, and more Close deals faster, gain real-time visibility into sales, and collaborate instantly with help from Salesforce.com For Dummies.

Einführung von Salesforce CRM im gemeinnützigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten

Author: Jens Lehmann,Michael Olschimke

Publisher: Diplomica Verlag

ISBN: 3958505813

Category: Business & Economics

Page: 124

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Salesforce.com bietet gemeinnützigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen für die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Lösung an. Jedoch stellt die Einführung einer Lösung insbesondere für kleinere gemeinnützige Organisationen eine Herausforderung dar, die über die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel für diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einführung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einführung, die sich in der Praxis bewährt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnützigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgeführt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einführung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschäftsprozesse sowie die technische Umsetzung näher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewählten CRM Lösung als auch die Migration, d. h. die Übernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.

Salesforce.com For Dummies

Author: Thomas Wong

Publisher: For Dummies

ISBN: 9780764579219

Category: Computers

Page: 408

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* Shows sales people, marketers, and customer service representatives how to harness the power of Salesforce.com to enhance productivity, improve customer relations, and boost sales * Salesforce.com, which has more than 147,000 subscribers at 9,800 companies worldwide, won InfoWorld's Best Hosted Application award in 2004 * Covers navigating Salesforce.com, managing leads, understanding customers and competitors, keeping track of contacts, creating a sales forecast, managing users, creating service and support e-mails, working with campaigns, using the report wizard, and more

The Challenger Sale

Kunden herausfordern und erfolgreich überzeugen

Author: Matthew Dixon,Brent Adamson

Publisher: Redline Wirtschaft

ISBN: 3864147239

Category: Business & Economics

Page: 288

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Gibt es ein Rezept für Verkaufserfolg? Die meisten Führungskräfte im Vertrieb verweisen hier zuerst auf eine gute Kundenbeziehung – und sie liegen falsch damit. Die besten Verkäufer versuchen nicht nur einfach eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen – sie stellen primär die Denkweisen und Überzeugungen ihrer Kunden in Frage. Basierend auf einer umfassenden Studie mit mehreren tausend Vertriebsmitarbeitern in unterschiedlichen Branchen und Ländern, zeigt "The Challenger Sale", dass das klassische vertriebliche Vorgehen mit dem Aufbau von Beziehungen immer weniger funktioniert, je komplexer die Lösungen sind. Doch wie unterscheiden sich Fertigkeiten, Verhaltensweisen, Wissen und Einstellung der Spitzenverkäufer vom Durchschnitt? Die Studie zeigt deutlich, dass die Verhaltensweisen, die den Challenger so erfolgreich machen, replizierbar und strukturiert vermittelbar sind. Die Autoren erklären, wie fast jeder Verkäufer, ausgestattet mit den richtigen Werkzeugen, diesen Ansatz erfolgreich umsetzen kann und so höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Wachstum generiert. Das Buch ist eine Quelle der Inspiration und hilft dem Leser, sein Profil als Vertriebler zu analysieren und gezielt zu verändern, um am Ende kreativer und besser zu sein.

Salesforce.com's Service Cloud for Dummies

Author: Tom Wong,Liz Kao

Publisher: N.A

ISBN: 9780470589076

Category: Cloud computing

Page: 155

View: 1570

"This book explains how salesforce.com can help you better manage your customer experience and your service team. The secret of salesforce.com's Service Cloud is its integrated relationship with your company's entire Web presence."--P. [4] of cover.

Salesforce Marketing Cloud For Dummies

Author: Wiley,Chester Bullock,Mark Pollard

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 1119122090

Category: Business & Economics

Page: 360

View: 8114

Salesforce Marketing Cloud For Dummies will help you make the most of your investment in this exciting digital marketing suite of products. Use Salesforce Marketing Cloud to personalize your customers' journey, whether they are visiting you on the web, via their mobile device, or on Facebook. Discover how you can set-up and establish the data sets that are most important to your job function, use the robust e-mail tool for your direct marketing campaign, engage your customers on mobile devices, and use predictive intelligence to achieve optimal engagement across the customer journey.

Digitales Marketing für Dummies

Author: Ryan Deiss,Russ Henneberry

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527812466

Category: Business & Economics

Page: 360

View: 3157

Als Unternehmen kommt man kaum noch um digitales Marketing herum. Jedoch fehlt es vielen Marketingabteilungen an Know-how. Da kommen neue Herausforderungen auf die Kollegen zu: Auf welchen Social-Media-Plattformen sollte mein Unternehmen aktiv sein? Wie komme ich an Fans, Follower und Likes? Wie gestalte ich die Webseite und generiere Traffic? »Digitales Marketing für Dummies« beantwortet all diese Fragen. Außerdem stellen die Autoren verschiedene Analysetools vor, mit denen man seine Werbekampagnen prüfen und optimieren kann. So gerüstet, präsentieren Sie Ihr Unternehmen schon bald optimal im Web.

Marketing und Sales Automation

Grundlagen – Tools – Umsetzung. Alles, was Sie wissen müssen

Author: Uwe Hannig

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3658152605

Category: Business & Economics

Page: 452

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Dieses Buch klärt - längst überfällig - die Begriffe Marketing und Sales Automation und zeigt konkret, wie die dafür entwickelten Werkzeuge implementiert und erfolgreich in der Praxis eingesetzt werden. Praktiker beschreiben, wie der Einstieg in die Automation wiederkehrender Prozesse in Marketing und Vertrieb gelingt. Die Experten berichten von ihren Erfahrungen, geben Tipps und Hilfestellungen. Das Themenspektrum spannt den Bogen von der Schaffung einer validen Datengrundlage über das rechtskonforme E-Mail-Marketing bis hin zu einem Vorgehensmodell zur Einführung eines Marketing-Automation-Systems im Unternehmen. Dabei wird ein besonderer Augenmerk auf die Verzahnung von Marketing und Vertrieb gelegt und die möglichen Verbesserungen beispielsweise im Lead Management durch die Automation aufgezeigt. Ein spezielles Kapitel widmet sich der Vorstellung der wesentlichen Werkzeuge für Konzerne ebenso wie für kleine und mittlere Unternehmen.

Salesforce Service Cloud For Dummies

Author: Jon Paz,T. J. Kelley

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 1119010691

Category: Business & Economics

Page: 384

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Learn how to provide top-grade customer service anywhere,anytime with Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud empowers your service organization tointeract with customers through any channel and provide anindividualized experience that will be worth sharing—for yourcustomers and for your company. Salesforce Service Cloud ForDummies is one the first books to focus specifically onSalesforce Service Cloud software. With it, you'll discover how toset up a sophisticated support center for your business in a matterof a few hours. Whether you're a service executive, manager,support agent, or system administrator, you will discover how tomaximize usage of Service Cloud through best practices andstep-by-step guidelines. This book will help your customer servicedepartments gain a holistic view of the customers they serve, andprovide your customers with meaningful, efficient interactions. Examines how to enable your agents to provide efficientservice Discusses how to interact with customers through anychannel Offers insights on improving internal communication andcollaboration Shows how to resolve customer's questions in a timelymanner Take advantage of this opportunity to be heard above yourcompetition with the help of Salesforce Service Cloud ForDummies.

Office 2016 für Dummies Alles-in-einem-Band

Author: Peter Weverka

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527805524

Category: Computers

Page: 839

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Sie können viel Zeit und Nerven sparen, wenn Sie sich mit Office immer besser auskennen! Grund genug, um sich von Peter Weverka in die Programme und die Funktionen von Office 2016 einführen zu lassen. Sie finden in diesem umfassenden Werk übersichtliche Anleitungen für die täglichen Aufgaben mit Office und vielfältige Tipps und Anregungen, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit effektiver zu gestalten. Das Buch ist übersichtlich strukturiert, sodass Sie schnell finden, was Sie brauchen. Lernen Sie neben den Grundlagen auch die weiterführenden Techniken für die wichtigsten Office-Programme kennen: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Access und Publisher.

Arduino für Dummies

Author: John Nussey,Gerhard Franken

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: N.A

Category:

Page: 456

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Vom Hobbybastler zum großen Entwickler und Künstler Sie wollen Ihrer Kreativität mit dem Arduino freien Lauf lassen, brauchen aber noch Hintergrundwissen? John Nussey und Gerhard Franken führen Sie Schritt für Schritt in die Nutzung des Arduino ein: Sie lernen die Komponenten Ihres Arduino–Boards kennen, erfahren, wie Sie die Software installieren und mit dem ersten Sketch LEDs blinken lassen. Nützliche Werkzeuge wie Steckplatine und Multimeter werden vorgestellt, das Wichtigste zur Elektrizität und zum Löten wird erläutert. Komplexere Schaltungen und Projekte können Sie anhand der vorhandenen Beispielsketche gleich umsetzen. Bald steht der Realisierung Ihrer eigenen Ideen nichts mehr im Wege.

Java programmieren lernen für Dummies

Author: Barry A. Burd

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527812636

Category: Computers

Page: 480

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Steigen Sie mit diesem Buch in die Welt des Programmierens ein und zwar mit der beliebten Programmiersprache Java! Schritt für Schritt werden Sie mit den Grundlagen, wie zum Beispiel Variablen, Schleifen und objektorientierter Programmierung, vertraut gemacht, probieren viele anschauliche Beispiele aus und schreiben Ihr erstes eigenes Programm. Dieses Buch steht Ihnen bei allen Herausforderungen jederzeit mit hilfreichen Tipps und Lösungsvorschlägen zur Seite, sodass Sie auf Ihrem Weg zum Programmierer optimal gerüstet sind! Mit den Programmbeispielen zum Herunterladen können Sie das Gelernte direkt ausprobieren.

Marketing für Dummies

Author: Alexander Hiam

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527642900

Category: Business & Economics

Page: 380

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Egal ob Sie sich mit einem kleinen Unternehmen selbstständig machen wollen oder in einer großen Firma arbeiten, gutes und ideenreiches Marketing ist das A und O für den Erfolg jedes Unternehmens! Der Marketing-Experte Alexander Hiam vermittelt Ihnen in dieser Neuauflage seines Bestsellers alle Grundlagen, Trends und Strategien für ein erfolgreiches Marketing. Angefangen bei der Aufstellung eines Marketingplans, der Ihr Budget nicht aus der Bahn wirft, erfahren Sie hier Schritt für Schritt, welche Möglichkeiten sich Ihnen im Marketing-Alltag bieten und auf welchen Wegen Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen, was Sie beim Schalten von Anzeigen für Print, Radio, Fernsehen oder Internet beachten sollten und wie Sie größere Veranstaltungen optimal vorbereiten.

Access 2016 für Dummies

Author: Laurie Fuller,Ken Cook

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 9783527711963

Category:

Page: 456

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HTML5 und CSS3 für Dummies

Author: David Karlins,Judith Muhr

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527681434

Category: Computers

Page: 320

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Mit diesem Buch lernen Sie als Webdesigner die Vorteile von HTML5 und CSS3 kennen und gezielt einzusetzen, um einzigartige Webseiten zu gestalten, die sowohl funktional sind als auch optisch etwas zu bieten haben. Finden Sie heraus, welche Neuerungen HTML5 und CSS3 mit sich bringen und welche Designmöglichkeiten sie Ihnen bieten. Nutzen Sie HTML5, um Inhalte zu organisieren und strukturieren, und spielen Sie Video- und Audiodateien ab. Mit CSS3 verpassen Sie dem Layout dann den letzten Schliff: Animieren Sie Übergänge und Effekte, fügen Sie Schatten und Farbverläufe hinzu und nutzen Sie Responsive Webdesign, um Ihre Seiten auch auf Smartphones und Tablets optimal darzustellen. Zusätzlich hat der Autor zahlreiche Tipps zu praktischen Online-Tools für Sie, beispielsweise zum Erstellen von Grafiken oder Animationen, die Ihnen beim Webdesign sehr hilfreich sein können.

Android Tablets für Dummies

Author: Dan Gookin

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527810366

Category: Computers

Page: 352

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Egal welches Android-Tablet Sie Ihr Eigen nennen - ob von Samsung, Google oder Amazon, um nur einige Hersteller zu nennen -, in diesem Buch erfahren Sie, wie Sie alles aus Ihrem Gerät herausholen können. Richten Sie Ihr Tablet gemäß Ihren Bedürfnissen ein, surfen Sie im Internet, lesen Sie Ihre Mails, nutzen Sie soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter, laden Sie Apps, Musik, Bücher und Filme auf Ihr Tablet, finden Sie alle wichtigen Funktionen und noch ein paar mehr. Dieses Buch führt Sie in die verborgenen Tiefen Ihres Android-Tablets. Es geht auf die Funktionen ein, über die jedes Android-Tablet verfügt, auf Besonderheiten von Samsung-Geräten und auf die neuen Features der Nougat-Version. Wenn Sie alle Tablet-Tricks beherrschen wollen, aber nicht so viel Zeit investieren können, dann ist dieses Buch genau das richtige für Sie.

Rat der Neun - Gegen das Schicksal

Author: Veronica Roth

Publisher: cbj Verlag

ISBN: 3641214629

Category: Young Adult Fiction

Page: 544

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Er würde für sie sterben. Sie würde für ihn töten. Das Leben von Cyra und Akos ist vom unausweichlichen Schicksal bestimmt, das die Orakel bei ihrer Geburt geweissagt haben. Demnach wird Akos im Dienst der Familie Noavek sterben. Trotzdem liebt er Cyra. Als Cyras totgeglaubter Vater Lazmet den Thron wieder für sich beansprucht, sieht Akos sein Ende näher denn je. Lazmet beginnt einen brutalen Krieg, und Cyra und Akos sind zu allem bereit, um ihn zu stoppen. Für Cyra könnte das bedeuten, dass sie ihren eigenen Vater töten muss. Für Akos steht das eigene Leben auf dem Spiel. Doch schließlich bestimmt das Schicksal beide Leben auf vollkommen unerwartete Weise ...

Call Center für Dummies

Author: Réal Bergevin

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 9783527703395

Category: Business & Economics

Page: 388

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Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

Blockchain für Dummies

Author: Tiana Laurence

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527815864

Category: Business & Economics

Page: 288

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Blockchain verspricht, Finanztransaktionen im Besonderen und die Informationssicherheit im Allgemeinen zu revolutionieren. Nachträgliche Datenmanipulationen sind unmöglich. Je früher Sie wissen, wie die Blockchain arbeitet, desto eher können Sie und Ihr Unternehmen von der neuen Technologie profitieren. Dieses Buch beantwortet Ihre Fragen, was die Blockchain ist, wie sie funktioniert und welches Potenzial sie hat.